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L’été est souvent une période de calme pour les sites e-Commerce. A la fin des soldes d’été le trafic et le volume de commandes diminuent naturellement et doit vous libérer du temps.

Il s’agit d’une période parfaite pour remettre à plat certains acquis, optimiser votre boutique en ligne et préparer la rentrée et les fêtes de fin d’année.

Voici 5 sujets à travailler pendant l’été pour augmenter les performances de votre site e-Commerce.

Les outils de tracking doivent être votre source principale de données chiffrées visant à piloter votre activité. Ils apportent un regard impartial sur la performance de votre site e-Commerce et doivent vous permettre d’identifier vos axes d’amélioration.

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Qu’il s’agisse de Google Analytics, Google Adwords et encore Google Search Console, profitez de l’été pour améliorer votre plan de taggage :

  • Mise en place du suivi e-Commerce (si ce n’est déjà fait)
  • Mise en place du suivi de conversion (comme l’inscription à votre newsletter ou le téléchargement de PDF)
  • Nettoyage de vos données (en supprimant le trafic issu de robots ou de sources néfastes)
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  • Liaison de vos différents outils Google
  • Mise en place de reporting automatisés

Lorsque l’on parle de performances e-Commerce, l’indicateur clé à regarder est le Taux de Conversion. Il permet notamment de définir la qualité de votre parcours utilisateur : de son arrivée sur le site, au paiement de sa commande.

L’été est une période idéale pour prendre le temps de se pencher sur votre tunnel de conversion. Utilisez votre outil de tracking afin d’identifier des axes d’amélioration puis profitez d’un trafic diminué pour mettre en place ces optimisations.

Voici quelques exemples de points à regarder :

  • Quelle page du tunnel génère le plus de sorties ?
  • Proposez-vous un header dédié à votre tunnel ?
  • Affichez-vous clairement les éléments de réassurance ?
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  • A quel moment les frais de port sont-ils affichés ?
  • Vos formulaires sont-ils suffisamment clairs ?
  • Votre site est-il aux normes RGPD ? (lire notre article sur le Règlement Général sur la Protection des Données)

Gérer un site e-Commerce demande une telle énergie qu’il n’est pas aisé de prendre le temps de poser à plat une réelle stratégie média.

L’été est un moment de calme relatif pouvant être utilisé pour définir votre stratégie média de l’année à venir :

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  • Définissez vos objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Listez les leviers de communication pouvant être activés
  • Sélectionnez les meilleurs leviers en fonction de vos objectifs
  • Ventilez votre budget media mois par mois
  • Rédigez votre feuille de route
  • Anticipez en commençant à créer vos supports graphiques de communication

L’été est moins propice à la vente en ligne. Pour autant, vous pouvez tout de même en profiter pour animer vos clients et prospects.

Les jeux concours sont un excellent moyen de créer du relationnel tout l’été. Diffusé de préférence sur votre site e-Commerce il doit vous permettre d’augmenter votre base de données tout en qualifiant vos internautes.

Voici quelques conseils pour réussir votre jeu concours :

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  • L’été, préférez des mécaniques de jeu longues comme les concours photos
  • Choisissez une dotation très séduisante et en accord avec votre marque
  • Prévoyez un budget média en plus du budget de création du jeu concours
  • Relayez votre jeu concours sur l’ensemble de vos supports de communication (réseaux sociaux, site e-Commerce, emailing, boutiques physiques, etc.)
  • Mesurez les performances de votre jeu dès les 1er jours de lancement et rectifiez votre communication si besoin

Le secteur du e-Commerce évolue en permanence et très rapidement. Il en est de même pour vos concurrents directs et indirects qui peuvent subir les mutations suivantes :

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  • Modernisation/refonte de leur site e-Commerce
  • Rachat par un groupe
  • Fermeture du site e-Commerce
  • Renforcement de leur présence publicitaire

La veille concurrentielle vous permet de faire un état des lieux de votre secteur d’activité et de vous situer. C’est l’occasion de :

  • Identifier les meilleures pratiques pour ensuite les adapter à votre boutique
  • Adapter votre stratégie média en fonction des opportunités identifiées
  • Suivre les profils sociaux de vos concurrents et vous abonner à leur newsletter
  • Elargir votre regard en vous inspirant d’autres pratiques, tous secteurs confondus
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Ces 5 conseils peuvent être mis en place de manière autonome ou bien avec l’aide d’une agence digitale.

N’hésitez pas à nous solliciter pour vous faire accompagner dans l’amélioration de votre performance e-Commerce.

 

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